Si te salen anuncios en el móvil, no instales el primer limpiador que te lo prometa. Primero mira dónde aparece la publicidad: puede ser una notificación de una aplicación, un aviso de una página web, una ventana dentro de una app o una pantalla completa que aparece incluso sin abrir nada. Cada caso se quita de una forma distinta.
Un anuncio no demuestra por sí solo que el móvil tenga un virus. Puede ser un permiso aceptado sin darse cuenta, una app con demasiada publicidad o una página que envía avisos. No pulses botones de «limpiar ahora» y sigue este diagnóstico.
Antes de tocar nada: qué tipo de anuncio es
Notificaciones en la barra o en la pantalla bloqueada
Si el anuncio llega como un aviso con el nombre de Chrome, Safari o una aplicación, probablemente tiene permiso para enviarte notificaciones. Puede parecer una alerta del banco, del operador o del propio teléfono, pero el texto y el icono se pueden imitar. No introduzcas contraseñas, datos bancarios ni códigos desde esa notificación.
Mantén pulsado el aviso para ver qué aplicación o sitio lo envía. En muchos Android puedes tocar Desactivar notificaciones desde ese mismo aviso; en iPhone, desliza una notificación hacia la izquierda para gestionarla.
Ventanas que aparecen dentro del navegador
Si solo ves anuncios cuando navegas, el origen puede ser una web con ventanas emergentes o con permiso para enviar notificaciones. Cierra la pestaña desde el selector de pestañas o escribe una dirección conocida en la barra. No pulses un botón falso de «Cerrar» si el anuncio intenta asustarte con un premio, una infección o una llamada urgente.
En Android, Chrome permite revisar los permisos desde Información de la página > Permisos. La guía oficial de Google para retirar anuncios y notificaciones no deseados recoge también cómo revisar aplicaciones recientes y Play Protect. Puedes ir a Chrome > Más > Configuración > Configuración de sitios > Notificaciones y retirar los sitios que no reconozcas. Ahí puedes desactivar Ventanas emergentes y redireccionamientos.
En iPhone, abre Ajustes > Apps > Safari y activa Bloquear ventanas emergentes. Apple también recomienda activar el aviso de sitio web fraudulento y evitar interactuar con ventanas que imitan alertas de Apple. Los nombres pueden variar ligeramente según la versión de iOS.
Anuncios dentro de una aplicación
Algunas aplicaciones gratuitas muestran publicidad como parte de su funcionamiento. Si desaparece al cerrar esa aplicación, no significa necesariamente que haya una infección. Revisa si existe una versión oficial sin anuncios o una alternativa fiable.
Si la publicidad empezó justo después de instalar una app, desinstálala y observa el comportamiento. En Android, revisa Ajustes > Aplicaciones > Ver todas las aplicaciones. En iPhone, mantén pulsada la app y toca Eliminar app. No borres aplicaciones del sistema porque su nombre te resulte extraño.
Anuncios a pantalla completa, incluso sin abrir nada
Si ves publicidad sobre el escritorio, la pantalla de bloqueo o encima de otras aplicaciones, y aparece con frecuencia, presta más atención. En Android puede venir de una aplicación con permiso para mostrarse sobre otras apps o de una instalación reciente. Revisa Ajustes > Aplicaciones > Acceso especial y busca permisos como Mostrar sobre otras aplicaciones, pero no desactives servicios del sistema al azar. El nombre y la ruta exactos cambian según la marca y la versión de Android.
Comprueba también si hay aplicaciones desconocidas, un teclado que no instalaste o cambios en el navegador. Si el anuncio pide instalar un APK, llamar a un teléfono o pagar para «desinfectar» el móvil, ciérralo sin seguir sus instrucciones.
En un iPhone, los anuncios persistentes suelen estar relacionados con Safari, una aplicación concreta, calendarios suscritos o perfiles que el usuario instaló. Revisa Ajustes > General > VPN y gestión de dispositivos solo si conoces esa sección y ves un perfil que no reconoces; no elimines un perfil corporativo o escolar sin consultar a quien gestiona el dispositivo. Si aparecen eventos extraños en Calendario, Apple explica cómo cancelar la suscripción o eliminar el calendario no deseado.
Pasos seguros para quitar los anuncios
1. No aceptes la urgencia
Un aviso que dice que tienes virus, has ganado un premio o debes llamar intenta llevarte a una acción rápida. No llames, instales asistencia remota ni entregues el código de desbloqueo. Si ya has pulsado, cierra la pestaña y cambia las contraseñas solo desde la aplicación o web oficial.
2. Actualiza el sistema y las aplicaciones
Instala actualizaciones desde los ajustes y las aplicaciones desde Google Play o App Store. No descargues un supuesto antivirus desde un banner ni desde una web que te pide desactivar las protecciones del teléfono.
3. Retira permisos innecesarios
Revisa notificaciones, ventanas emergentes, accesibilidad, instalación de aplicaciones desconocidas y permisos de aparecer encima de otras apps. Retira únicamente lo que puedas identificar.
4. Desinstala la aplicación responsable
Si el problema comenzó después de una instalación, elimina esa app y reinicia. Comprueba también si tienes aplicaciones duplicadas, juegos que ya no usas o instaladores descargados fuera de la tienda oficial. No borres WhatsApp, la galería ni las aplicaciones bancarias como primer intento: el anuncio puede estar en otra parte y podrías perder configuraciones o acceso.
5. Comprueba que el anuncio ha desaparecido
Usa el móvil con las tareas que provocaban el problema. Si el anuncio vuelve, apunta qué estabas haciendo y qué app estaba abierta. Ese patrón es más útil que instalar varios limpiadores.
Si has introducido datos o instalado algo sospechoso
Si escribiste una contraseña, tarjeta, código SMS o credencial bancaria en una página abierta desde un anuncio, actúa desde otro dispositivo fiable. Cambia la contraseña del correo y las cuentas afectadas, cierra sesiones y activa la verificación en dos pasos. Si has dado datos de pago, contacta con el banco por su aplicación o teléfono oficial.
Si instalaste una aplicación de control remoto, desconecta el móvil de internet, desinstálala si puedes y pide ayuda. No borres pruebas ni entregues más información a quien prometa recuperar el teléfono. Si el móvil es de empresa, avisa antes de restablecerlo.
Cuándo parar y pedir ayuda
Pide una revisión si los anuncios aparecen aunque no abras ninguna app, vuelven después de desinstalar la sospechosa, el móvil instala aplicaciones solo, se calienta, consume datos de forma anormal o no puedes identificar los permisos. También si hay cuentas comprometidas o pagos no autorizados.
Puedo revisar contigo los ajustes del móvil y las cuentas básicas en una clase personalizada de seguridad digital. Si se trata de un iPhone, también ofrezco soporte Apple a domicilio. Atiendo en Vilanova i la Geltrú, Sitges y otros municipios del Garraf; consulta las tarifas antes de pedir ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Un anuncio significa que tengo un virus?
No necesariamente. Puede ser una notificación web, una aplicación con publicidad o una ventana emergente. Si aparece fuera del navegador y de las apps habituales, hay que revisar permisos e instalaciones recientes con más cuidado.
¿Debo instalar un antivirus para quitar la publicidad?
No como primer paso. Las aplicaciones que prometen limpiar el móvil mediante un anuncio pueden añadir más publicidad o pedir permisos excesivos. Empieza por identificar el origen, retirar permisos y desinstalar aplicaciones que no reconozcas.
¿Qué hago si el anuncio no me deja cerrar la pantalla?
No pulses teléfonos, enlaces ni botones dudosos. Intenta volver atrás o abrir el selector de aplicaciones y cerrar el navegador. Si continúa, reinicia sin interactuar con el aviso y pide ayuda si vuelve a aparecer.