Si tu portátil no se conecta al WiFi, empieza por averiguar si el problema solo afecta a ese equipo o a toda la casa. Esa comparación evita muchas pruebas inútiles. Si el móvil navega con normalidad y el portátil no, probablemente hay que revisar el portátil; si ningún dispositivo tiene conexión, la causa suele estar en el router, la línea o la red.
No hace falta cambiar el router ni restablecer el ordenador de entrada. Haz las comprobaciones en este orden y detente cuando veas algo que no reconoces.
1. Mira qué mensaje aparece exactamente
No es igual que el portátil no vea ninguna red, que vea tu WiFi pero no acepte la contraseña, o que aparezca «conectado, sin internet». Anota el mensaje: será útil si luego necesitas soporte.
- No aparece ninguna red: puede estar apagado el WiFi del portátil, activado el modo avión o existir un problema del adaptador inalámbrico.
- Tu red aparece pero no conecta: revisa la contraseña, la distancia al router o una configuración guardada con errores.
- Conecta pero no navega: puede haber una incidencia de internet, un problema del router o una configuración del ordenador.
- Se desconecta al moverte de habitación: suele apuntar a cobertura, paredes o interferencias.
Compara con otro dispositivo en el mismo punto de la casa. Si ambos fallan allí y funcionan junto al router, la señal puede no llegar bien a esa zona.
2. Comprueba lo más básico sin vergüenza
Revisa si hay un botón físico de WiFi, una tecla de función o el modo avión. En Windows mira el icono de red; en Mac, el de WiFi. Asegúrate de que el WiFi está activado.
Después, reinicia el portátil. Si otros dispositivos también tienen problemas, reinicia el router una vez y espera a que recupere la conexión. No pulses el pequeño botón de «reset»: puede borrar la configuración del router.
Acércate temporalmente al router y vuelve a intentar conectar. Si ahí funciona, no es una prueba de que el portátil esté perfecto, pero sí indica que la cobertura merece atención. En esta guía sobre WiFi lento explico cómo separar un problema de señal de uno de la línea.
3. Olvida la red y vuelve a introducir la contraseña
Cuando un portátil guarda una contraseña antigua o una configuración dañada, puede insistir en conectar sin conseguirlo. Olvidar la red obliga a crear la conexión de nuevo.
En Windows, entra en redes guardadas, elige tu WiFi y busca «Olvidar». En macOS, elimina la red guardada desde los ajustes de WiFi. No hace falta instalar un programa externo.
Vuelve a seleccionar la red, escribe la contraseña despacio y respeta mayúsculas, minúsculas, guiones y símbolos. Si alguien cambió la clave del router recientemente, la contraseña antigua puede seguir guardada en el portátil. No compartas esa clave ni una captura de un código QR de la red con personas que no conozcas.
4. Comprueba si el fallo es del portátil o de la red
Haz tres pruebas sencillas:
- Conecta otro móvil u ordenador al mismo WiFi, desde la misma habitación.
- Intenta conectar el portátil a otra red conocida, como la de un familiar, sin introducir datos sensibles.
- Si tienes cable Ethernet y el portátil dispone de puerto o adaptador, prueba una conexión por cable.
Si el portátil funciona con otra red, el problema puede estar en la configuración o cobertura de casa. Si por cable navega pero por WiFi no, hay que revisar la parte inalámbrica.
Compartir datos del móvil sirve para una prueba puntual, no para ocultar un problema de cobertura o router.
5. Actualizaciones y adaptador WiFi
Cuando solo falla un ordenador, revisa primero que el sistema tenga actualizaciones pendientes. En Windows también puede ayudar usar el solucionador de problemas de red integrado. Si el WiFi desaparece por completo, se apaga solo o funciona a ratos, el adaptador inalámbrico o su controlador pueden necesitar revisión.
No descargues controladores desde páginas desconocidas. Prioriza las actualizaciones del sistema o la web oficial del fabricante con el modelo exacto: un controlador incorrecto puede empeorar el fallo.
En un Mac, mantén macOS actualizado y revisa si la red funciona después de reiniciar. Si aparece un aviso de certificado, proxy o VPN que no reconoces, no aceptes cambios a ciegas: podría ser una configuración de trabajo, de un antivirus o de otro programa que requiere valoración.
6. Si el WiFi llega mal a una habitación
Un router escondido, varias plantas, paredes gruesas o una zona de trabajo alejada pueden hacer que el WiFi se corte. Antes de comprar repetidores, localiza con varios dispositivos dónde empieza el fallo.
Un repetidor colocado donde ya no hay buena señal repetirá una conexión deficiente. Según la casa, puede funcionar mejor recolocar el router, cablear un punto de acceso o instalar un sistema mesh bien planteado. Puedes leer cuándo compensa una red WiFi mesh antes de comprar equipos por impulso.
Cuándo parar y pedir ayuda
Pide ayuda si el portátil solicita una contraseña de administrador que no conoces, si aparece una red desconocida como conectada, si el router se ha restablecido de fábrica o si pierdes acceso a una cuenta de trabajo. Tampoco continúes si el ordenador se calienta, se apaga o muestra errores de hardware: el WiFi puede ser solo un síntoma.
En PCGO puedo revisar tanto el portátil como la red de casa y explicarte qué ha ocurrido antes de proponer cambios. El servicio de redes y WiFi está pensado para evitar compras a ciegas, y también reparo equipos cuando el problema está en el ordenador. Atiendo a domicilio en Sitges, Vilanova y el resto del Garraf.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi móvil se conecta y el portátil no?
Porque cada equipo guarda su propia configuración y usa un adaptador distinto. Olvidar la red, comprobar actualizaciones y probar cerca del router ayuda a separar un fallo del portátil de uno de la red.
¿Reiniciar el router borra la contraseña del WiFi?
Apagarlo y encenderlo normalmente no borra nada. Restablecerlo de fábrica sí puede eliminar la configuración; por eso no conviene pulsar el botón de reset sin saber qué hará.
¿Debo comprar un repetidor si el portátil se desconecta en una habitación?
No todavía. Comprueba primero la señal con otros dispositivos y la ubicación del router. Un repetidor mal colocado no corrige una mala conexión de origen.
¿Es seguro usar el WiFi de un bar para probar el portátil?
Puede servir para comprobar si el portátil ve y usa otra red, pero evita entrar en banca, gestiones sensibles o servicios con información privada en redes públicas. Para una prueba, una red de confianza de un familiar es preferible.